職場でのコミュニケーションが苦手な原因や対策、おすすめツールまとめ
職場で上司や部下とコミュニケーションを取るのが苦手、できれば避けたいという人は少なくないことと思います。
ただコミュニケーションが不足することで、会社には様々なデメリットが発生します。
今回は、職場でのコミュニケーションが苦手と感じる理由と対策、苦手な人の特徴、企業で活用したツールについて紹介します。
職場でのコミュニケーションが苦手な理由・原因
職場でのコミュニケーションが苦手な従業員の理由や原因について紹介します。
相手からの評価を気にしすぎてしまう
職場で質問や会話をためらうのは、相手からの評価を気にしすぎている可能性があります。
当たり前のことを聞いてしまうことで相手から呆れられてしまわないか、質問をしすぎると理解力が低いとおもわれてしまうのではないかと勝手に想像してしまいます。
その結果、必要な報告や相談、共有が行えないという事態に陥ってしまいます。
普段から挨拶や雑談をしない
普段から挨拶や雑談の無い会社やチームでは、業務連絡や報告であったとしても声をかけにくく、必要なコミュニケーションも取りにくいです。
職場やチームの雰囲気が悪いために、コミュニケーションに苦手意識を持ってしまうことも少なくありません。
周りの人の言葉が威圧的である
同じチームの上司や同僚、部下が威圧的な態度・言葉であることもコミュニケーションを阻害する要因になります。
コミュニケーションを取ることでストレスを感じたり、嫌な思いをするのであればコミュニケーションを避けてしまうことは当然です。
周囲の人間関係が原因でコミュニケーションが苦手になってしまいます。
職場でのコミュニケーションが苦手な人の特徴
職場でコミュニケーションを取ることが苦手な人の特徴について紹介します。
自己肯定感が低い
自己肯定感が低い人は、自分や仕事に自信が無いために、人との交流を避けてしまったり、仕事に対して消極的になってしまう傾向にあります。
自信の無さや消極的な姿勢からコミュニケーションに対しても苦手意識を持ちやすいです。
空気を読むのが苦手
空気を読むのが苦手で、これまでもコミュニケーションを取る中で相手を不快にさせたり、怒らせるなどの失敗体験がある人は、失敗しないようにとコミュニケーションを避ける傾向にあります。
自分の話ばかりをしてしまう
コミュニケーションは、お互いが話し合う、会話のキャッチボールで成り立ちます。
一方的に、自分が伝えたいことだけを伝えたとしても、上手く会話が成立せず、次第に人間関係が悪化してしまうこともあります。
その結果、周囲と上手くコミュニケーションが取れなくなることで苦手意識を持ちます。
職場でのコミュニケーションが不足することのデメリット
職場でのコミュニケーションが不足することによって発生しうるデメリットを紹介します。
ミスやトラブルの増加
職場でコミュニケーションが不足すると、必要な情報が共有されず、ミスやトラブルの発生に繋がってしまいます。
また、ミスやトラブルが発生しても問題が大きくなるまで上席には報告されず、問題の対処も遅くなってしまいます。
業務の質の低下
職場のコミュニケーションが不足することによって、チーム内で協力することが無くなること、議論でアイディアや意見が出ないことから、業務の質が下がってしまいます。
チームは互いの長所を活用し、弱点を補うことで品質を保てますが、コミュニケーションが不足することで個人単位での仕事になってしまい、品質が下がります。
顧客満足度の低下
業務のクオリティやサービス品質が下がってしまうと、顧客満足度は下がります。
これまで払っていた値段よりも品質が下がり、顧客離れにも繋がりかねず、業績にも悪い影響を与えます。
離職者の増加
職場でのコミュニケーションが不足し、職場やチームの人間関係が悪くなると、それが離職の要因になることで離職者が増加します。
人間関係を理由とした離職は多く、長い期間、雰囲気の悪い職場に居続けることも難しいことから、離職の増加に繋がってしまいます。
コミュニケーションを円滑化するための対策
企業が実施できる社内コミュニケーションを円滑化させるための対策について紹介します。
コミュニケーションにおけるルールを設ける
上司に報告・相談すべき内容、職場の同僚に共有すべき内容について、従業員の間で認識のズレがある場合は、コミュニケーションにおけるルールを設定することも1つの解決策です。
明確にルールを定めることによって、業務において必要なコミュニケーションは担保されます。
日頃から挨拶と感謝を伝え合う文化を醸成する
従業員間の人間関係を良好にし、コミュニケーションを活性化させるためには、日頃から挨拶と感謝を伝え合うことは必須です。
挨拶や感謝を伝えられなければ、良い人間関係は築けません。
社内コミュニケーション活性化の第一歩目は、挨拶と感謝を伝え合う文化醸成から取り組むことが必要です。
コミュニケーションツールを導入する
その組織に合ったコミュニケーションツールを導入することも有効です。
ビジネスチャットツールであれば、時間や場所を問わずメッセージを送付でき、受け手も都合の良いタイミングで返信できます。
対面やメールよりもコミュニケーションを取るハードルが低くなり、円滑にコミュニケーションを取れます。
職場のコミュニケーション活性化に役立つツール
職場のコミュニケーション活性化に役立つツールを紹介します。
LINE WORKS
LINE WORKSは、チャット機能はもちろん、メール、カレンダー、ファイル管理など、グループウェア機能も使えるビジネス版のLINEです。
タスク管理や社内メンバーと共有できるカレンダー機能を有しており、スマートフォンさえあれば、業務に関する情報共有やコミュニケーションが行え、従業員にも運用時の負担が少ないことが特徴のビジネスチャットツールです。
ourly
ourlyは、社内報の入稿・管理・分析を直観的に行えることが特徴のWeb社内報ツールです。
独自のCMSを活用しており、ブログを執筆するようなイメージで社内報を執筆できます。
また、記事の閲覧率や読了率、リアクション率など独自の分析画面で記事事、記事のジャンルごとの分析を行えます。
THANKS GIFT
THANKS GIFT（サンクスギフト）は、従業員同士で感謝や称賛を伝え合うサンクスカードのサービスです。
機能は、サンクスカードだけでなく、社内掲示板、社内チャット、景品交換機能、アンケートなど組織作りにおいて必要な機能が揃っています。
社内チャットで、グループ間で会話したり1対1でのやりとりも可能で、社内掲示板を活用すると全従業員に情報を発信することが可能なため、目的によって使い分けができます。
職場のコミュニケーションが苦手な理由を把握した上で、対策を講じよう
今回は、職場でのコミュニケーションが苦手と感じる理由と対策、苦手な人の特徴、企業で活用したツールについて紹介しました。
職場のコミュニケーションは、従業員の生産性や離職率に大きく影響します。
職場のコミュニケーションが悪ければ企業力を下げますし、コミュニケーションが良好であれば、業績と組織両面で良い影響を期待できます。
ぜひ、自社に合わせた対策を実行し、職場のコミュニケーションを活性化させましょう。
